Minggu kemarin saya sempat mengalami kerugian membeli barang dari alibaba, ya walau barang terbilang tidak mahal hanya di bawah $500 tapi ya lumaya juga sih. Di artikel kali ini saya ingin mencertiakan bagaimana cara melakukan request refund di alibaba.
Kata refund disini adalah kamu sebagai pembeli keberatan atas barang yang di terima tidak sesuai dengan yang di tarawarkan dan kamu sebagai pembeli ingin meminta pengembalian uang. Atau dalam bahasa inggrisnya / umumnya ya, adalah Refund. ya. Cara melakukan request refund di alibaba, atau open dispute atau cara meminta pengembalian dana di alibaba. ya itu…
Baca juga artikel yang lainya:
Cara Belanja di Taobao pake debit kartu indonesia (Part 1) Cara Belanja di Taobao pake debit kartu indonesia (Part 2) Cara melakukan banding atau dispute di aliexpress Bayar Paket Kiriman Luar Negeri via DHL VS POS Indonesia Cara Kirim Bukti Transaksi Ke Beacukai
Caranya bagaimana? Hal ini bisa kamu lakukan jika tidak ada jalan keluar antara kamu dan supplier tidak ketemu titik tengah. Pengalaman saya jika barang yang kamu mengalami kerusakan atau kurang dari total pembelian. Rata-rata supplier dari Alibaba akan mengirim ulang atau menggantinya di pembelian berikutnya. Jadi bukan masalah besar sebenarnya, tapi jika kamu tidak mempunyai rencana untuk membelinya kembali dan merasa sangat di rugikan apa salahnya di coba. Ingat melakukan banding bukan untuk mencari keuntungan semata. Melainkan hanya ingin mengambil hak sebagai pembeli atas barang yang di dapat.
Berikut cara melakukan request refund di alibaba
Langkah Pertama
login ke akun milik kamu ya, lalu masuk ke halaman transaksi dihalaman transaksi, maka akan tedapat list semua order yang telah kamu lakukan, di sebelah kanan terdapat button review atau bisa jadi modify atau lainya. jika order telah selesai maka statusnya adalah complete. namun jangan khawatir, walau status orderan kamu telah selesai. Kamu masih bisa melakukan pengajuan refund, karena semua buyer di alibaba di proteksi. saya lupa proteksi apa ajh. anyway… di bawah button terdapat apply for refund. disana kamu bisa klik. seperti contoh di bawah ini ya.
Setelah kamu memasuki halaman apply for refund, akan terdapat beberapa inputan form, yang harus kamu pilih dan isi. contohnya seperti gambar di bawah ini .
Langkah Kedua
Jika kamu merasa barang telah di terima silahkan, pilih Yes, Lalu pilih reason for refundnya apa. Misal poor product, atau pacakaging damage, disesuaikan dengan keluhan kamu. lalu nominal refund amount yang ingin dikembali berapa? bisa full atau terserah kamu. jika menurut kamu barang semuanya cacat atau kurang bagus, ya silahkan pilih full refund.
Langkah Ketiga
Di halaman deskiprisi ini silahkan kamu jelaskan sedetail mungkin keluhanya mengenai produk yang kamu ajukan untuk meminta dana kembali atau refund dan jangan lupa sertakan denga foto atau video. jika upload video pernah saya coba dan hasilnya selalu gagal dan ntah kenapa. sertakan foto 2 – 5 sebagai bukti. dan alahkan baiknya kamu bisa membandingkan antara produk yang telah di beli si supllier tersebut dan yang kamu beli dari supplier lain. Kalau ada.
Dirasa semuanya telah terisi silahkan submit, dan tunggu respon dari pihak supplier. jangan lupa berkomunikasi juga dengan supplier di halaman chat di alibaba atau bisa tunggu respon dari pengajuan refund yang telah kamu ajukan. berapa lama waktunya ya tergantung supplier akan merespon. Dalam sistem alibaba jika dari pihak supplier tidak merespon lebih dari 7 hari, secara otomatis dari sistem alibaba akan mengembalikan dana yang sesuai dengan kamu ajukan. Jika ada di respon oleh pihak supplier dan responnya adalah di tolak, silahkan ajukan kembali dengan klik button edit. sampai menemukan titik temu.
Contoh Kasus
Contoh kasus saya misalnya, disini saya pertama kali meminta pengajuan full refund. karena barang yang saya dapat tidak sesuai dengan ekpetasi. ya pada intinya banyak barang yang cacat. saya komplain ke pihak supllier untuk bisa mendapatkan full refund. tapi barang tidak di kembalikan. namun pihak supplier tidak setuju dan meminta untuk mengembalikan barang terlebih dahulu. Namun saya menolak dikarenakan saya tidak punya waktu untuk melakuka hal itu semua, ya pertama kan masalah waktu, lagi pademi juga, dan juga biaya pengiriman ke chinanya. saya jawab seperti itu. Lalu dengan berat hati saya minta ke pihak supplier untuk memberikan 50% refund dari total barang. Akhirnya supplier menerimanya….
Ingat!. pengembalian dana refund akan di lakukan ke kartu kredit atau kartu debit yang kamu gunakan pada saat kamu melakukan transaksi. Proses pengembalian membutuhkan waktu kurang lebihnya sekitar 7 – 10 hari kerja
Semoga artikel ini dapat membantu bagi kamu yang mempunyai kesulitan atau mendapatkan supplier yang bermasalah. Jika ada pertanyaan seputar perihal topik artikel yang saya tulis, silahkan tinggalkan komentar, saya akan membalas secepat saya bisa ya. 😁
78 Comments
jd klo pembayaran menggunakan CC. dana refund nya akan di kembalikan ke CC tsb gt gan?
Iya, betul
Bang nak Tanya kalau barang sangkut Dekat kastam betul Ker bayaran shipping fee return Harga lebih Dari Kos pembelian Mohon dibalas Di email bang ergent
Harga lebih dr ongkos pembelian? harga apanya fee return? klo shipping fee tiu adalah dari total biaya termasuk akumulasi plus berserta shipping dan itu di ambil dari total jumlah. sebesar 2.5% klo gak salah. disana ada kon informasinya dapet fee berapa.
selamat pagi kak,,
kalau pembayaran melalui virtual account bri bni dll, pengembalian nya gimana?
Setahu saya blm bisa. hanya menerima debit online saja. karena debit online seperti kartu kredit.
Proses refund melaui DUKO
Apakah kita harus isi nomkr rekening kita.lagi ke.aplikasi nya ataw secara otomatis masuk ke rekening kita bang ?? Mohon info nya ya bg 🙏
Klo pembayaran menggunakan DOKU, doku ada 2 tipe ada yg isi saldo dulu maca top up kan, macam ovo or gopay, ada juga yg langsung DOKU, tp dari doku menggunakn kartu kredit as payment gateway.
1. klo pake doku cara top up, uang nya harusnya langung ke DOKU aku kamu
2. Klo pake kartu kredit via DOKU, ntr jadi credit di kartu kreditnya.
Bang…
Kalau pembayaran tunai melalui
Western union
Bisa refund tidak bang…🙏🙏
Kalau bisa bagai mana pengembalian nya
Saya belum pernah pake western union. Jd blm tau cara pengembalianya kaya gmana
Makasih infonya ka, sangat bermanfaat,, btw, berarti klo pembayaran lewat jastip bayar ga bisa dunk ya ka.. Kan pakai rekening org 😁
Iyah, gak perlu paling ya ke jastip ada feenya
Mau tanya gan. Saya juga ada order barang dr alibaba. Tp dikirim tidak sesuai gambar. Kalau kualitas sih tetap bagus. Hanya saja tidak sesuai gambar. Nah itu apa bisa ajukan dispute utk refund ? Dan adakah biaya tambahan saat kita melakukan dispute ke supplier ?
Ya kalau beli barang itu A tp yg di terima B, silahkan saja ajukan dispute. Tidak ada biaya sama sekali. Sebelum melakukan proses disputed kontak dl pihal suppliernya. Cari jalan terbaik. Jika tidak titik temu. Gunakan fitur tersebut
Halo bang mau tnya, saya beli dr aliexpress. Penjual setuju refund diganti baru, ongkos kirim baliknya saya claimnya bagaimana? Apa bisa via pos? Thxs
Gak bisa, klaim. pengalaman saya bleum pernah refund barang. yang ada refund barang, tapi gak di balikin. uang kembali. ongkir ke china gak tau bisa ajh lebih mahal, iya bisa pake pos, dhl atau fedex.
Bang mau tanya kalo barang belum di kirim aman aman aja gak bang apa perlun refound janji 20 hari tapi ini lebih
Silahkan kontak pihak suppliernya, kendalanya apa, kenapa lama.. , klo gak ada respon, lakukan refund.
mau tanya bng saya order di alibaba sudah 4 bulan nggk datang ternyata ekpedisinya tidak ada masuk ke indonesia dan saya tidak disuruh bayar lagi untuk kirim ulang menggunakan ekspedisi lain, dan saya pilih tidak jadi saya ingin refund tapi tidak ada pilihan Apply Refund di orderan saya. adanya Reorder padahal barang belum ada diterima, info bng ada solusi nggk ya ?
Kalo statusnya seperti itu, pada statusnya udah dikirim. oleh pihak supplier, harusnya ada tracking number sebagai bukti. dan itu tidak bisa di close, jika status order blm sampai. Dan harusnya ada sih . untuk melakukan refund. Coba di cek apa bisa melakukan kontak ke alibabanya gak?. klo bisa silahkan tanyakan langsung. Expedisi semuanya bisa dikirim ke Indo. Saya sering melakukan transaksi di alibaba. dan semuanya gk pernah ada masalah.
Jadi intinya kalau mau belanja di Alibaba sudah pasti aman ya kak? Misal terjeleknya kena supplier penipu barang tidak dikirim atau dikirim tidak sesuai, kita pasti bisa terjamin garansi uang kembali sperti marketplace toped/shopee gitu kah?
Aman, asalkan semua transaksi dilakukan dalam platform Alibaba bukan di luar alibaba. klo ada supplier meminta pembayaran di luar itu jangan mau.. . klo di lakukan di dalam platform alibaba, jika ada masalah kita bisa claim ke pihak mereka. ya mirip kaya di topked atau shopee. klo barang gak nyampe atau blm nyampe. jadi kita gampang klo minta refund. simplenya begitu.
Saya mau bertanya bosss.saya tinggal di riau orderan saya sampai di jakarta.setelah nego sama pemasok,pemasok lepas tangan dan refund dana jatuh ke pihak siapa ya bosss??? Nih di alibaba juga
Beli barangnya sendiri? apa oleh pihak lain? atau jasa beliin gth? Jika barang yang sudah di beli ada yang kurang atau barang jelek tidak sesuai harapan, tinggal kontak pihak supplier sana. bilang barang gak bagus, atau apa. harus jelas. Kalo barangnya dari alibaba, ikutin prosedur seperti artikel saya tulis.
Siapa yang menentukan barang tersebut sampai dimana?pembeli atau pemasok
Ya, dr tracking number. Supplier kirim barang dr china, kan biasanya pake DHL atau yg lain. Itu pasti dapet semacam nomer resi. Dan bisa di tracking.
kalau misal kita beli barang ternyata ada tambahan shipping fee terus kita minta refund dana, supplier sudah setuju nanti refundnya 100% atau ada potongannya ya?
Setiap beli barang itu pasti kena shipping fee jika belanja d alibaba. Klo refund tidak ada potongan sama sekali.
Bang kalau misal refund sudah di ACC dan tulisannya refund completed tapi udah 2 hari uangnya belum masuk, maka kita harus complain ke siapa ya?
Pembayaran pake apaan? Kartu kredit? Itu bakal di balikin ke tagihan selanjutnya. Nanti jatoh balance kredit . Macam dana masuk gth. Gak hrs si complain lg sih. Kan dr mereka sudah ada notenya… coba baca dengan seksama.
kalau suppliers berkeras x mahu refund apa yang akan jadi sedangkan barang saya masih tidak sampai dan saya return kembali kerana sangkut dengan kastam
are you a buyer or a supplier? if you are the buyer. tak perlu risau. jika barang sangkut di kastam (customs) call kastam in airport. ask why your goods are stuck. you can follow up if in a week or two weeks no update. Bisa jadi kerana covid. barang kiriman dari china biase di simpan lama sedikit. 1 – 2 weeks. Request refund kalau barang yang di terima tak sesuai dengan asli atau foto atau barang rusak dalam shipment. first thing you need to do. contact supplier on albaba directly. both agree. refund agree. but the reason only your goods are stuck in customs. no need to request refund. just wait…
bang boleh minta nomernya..
pengen tanya2 untuk beli di alibaba
Jika ada yang mau di tanyakan langsung, silahkan sertakan saja disini, pasti saya jawab kok. saya tidak menerima konsultasi pribadi ya. mohon maaf.
Belu di alibaba bisa dipercaya gak ya ?
Mereka ada perwakilan di 8ndonesia ? Mereka ada tetima pembayaran pakai rekber spt olshop fi Indonesia ? Tks
Bisa di percaya, asalkan ikuti prosedur yang sudah ada disana. caranya silahkan cari video atau artikel yang saya buat.
Mereka tidak ada perwakilan di indonesia
Tidak ada rekber secara official, pihak macam rekber itu inisaitif dari user ajh yg sering beli, mending belajar ajh sendiri beli nya,
Pembayaranya sudah mudah kok, bisa pake kartu debit indo jg.
Kalau kita transaksi via debit, refund akan otomatis di kembalikan ke rekening ya? Meskipun kita tidak info no rekening ke alibaba?
Enggak.. kan udah ada sistemnya. jadi gak usah ngasih nomer rekening. bukan via rek, tp pake kartu debit. nomor kartu itulah yg nanti sebagai reknya untuk mengembalikan ke rek pembeli.
halo kak, mau tanya.
jika saya pembayarannya menggunakan Wire Transfer dan mau req untuk refund jika barang tidak sesuai gambar atau ada kerusakan uangnya kembali lewat mana ya ?
terima kasih
Kalo wire transfer saya belum pernah melakukannya, jadi saya gak bisa jawab. klo mau gampangnya, pake debit online ajh. lebih praktis dan lebih cepet proses pembayaranya. di bandingkan wire transfer. dan proses refund nya sama seperti kartu kredit.
bang mau tanya kalo ongkir itu udah sama pajak dan bea cukai atau belum? kalo belum biasanya berapa % ?
Ongkir itu blm termasuk biaya beacukai, klo mau sudah termasuk beacukai, beli di bangood atau di amazon. Tergantung jenis barangnya ada pengkategorianya di beacukai itu. Kalo gak salah untuk kategori semacam tas, baju. pajaknyanya lebih besar. klo buku gk ada pajaknya.
Pak, kalo kita refund terus itu return kan? Nah itu gratis gak return nya?
Kalo mau refund, ada dua tipe,
1. Refund, barang nya di keep.
2. Refund, barangnya di balikin, tp ongkir return di tanggung oleh pembeli.
Bang,
Mau tanya utk jasa cargo yang terpercaya ada referensi gak. thanks!
Pake, DHL atau FeDex. selain itu saya belum pernah.
Kalau penjualnya kasih solusi bisa refund tapi harus kembalikan barang terlebih dahulu bagaimana ya?? saya juga tidak ingin buang2 waktu dengan pengiriman barang tersebut. kalau kita serahkan keputusan kepada alibaba, apakah kita juga harus mengembalikan barangnya dulu baru bisa terima refund?
Note: barang yang dikirim tidak sesuai fungsinya.
Please respon ASAP, Thank you… ^^
Silahkan di komunikasikan dengan pihak supplier di alibabanya, soalnya saya juga begitu. contoh kasus yang pernah saya alami, pihak supplier bisa memberika refund sebanyak 50%, saja. sisanya barang tidak usah di kirim balik. nah klo kasus mba itu, saya kurang tau. jika barang yg di beli untuk di jual. saran saya, minta pengembalian 50% ajh, tp barang bisa di keep. mba tinggal jual ajh. dengan harga yg lebih murah. Daripada harus kirim balik ke supplier. soalmnya belum lagi biaya kirimnya ke sana. pasti jadinya bakal rugi banyak.
Oo, berarti kalau kirim balik, ongkir kita yg tanggung ya?
Iyah, betul sekali.
Halo Bang Dei, saya Andre buyer di Alibaba, mau tanya soal refund,..saya sudah mengajukan refund dikarenakan trackin number tidak bisa di track, dan ternyata ada keterlambatan pengiriman dari ekspedisi yang dari supplier ke warehouse saya di china (saya pakai cargo), dan saya sudah menggunakan fitur refund, nah 3 hari ini supplier sudah berhasil mengirimkan dan sudah bisa di tracking, apakah saya bisa cancel refund..?
kalau sudah sekali cancel refund apakah bisa refund lagi nanti apabila ada masalah di quality barang dll..?
Terima kasih sebelumnya
Bisa di cancel mas, cuman klo kedua kali dengan order yang sama saya belum nyoba biasanya saya bakal lihat barang dulu sebelum melakukan refund. klo mau tunggu ajh dl barangnya sampe mas. sambil di cek
Halo bang, saya mau tanya saya ada beli barang di alibaba, tapi sampai batas waktu yang sudah di tentukan tidak dikirim juga, itu apakah batal secaara otomatis atau harus ada pengajuan refund?
kalau misal batal secara otomatis, uangnya balik kemana ya? saya bayar dengan CC
terima kasih
Kalo di alibaba, bukan macam toko di ecommerce macam tokped ya. biasanya klo kauntitinya banyak. mereka bakal membutuhkan waktu sekitar 2 – 3 hari atau bahkan ada yg 1 minggu.
Idealnya, comba komunikasikan dengan suppliernya. kapan kira-kira bakal di kirim. jika gk ada respon ajukan refund.
Iya, bang, soalnya di ketentuannya ada tulisan seperti ini
1. According to the agreement, the supplier has 00days 00hours 03minutes 32seconds left to ship the order. Please contact the supplier to complete the delivery by the shipping method and at the cost agreed upon.
saya sudah tunggu sampai 15 hari masih belom dikirim juga, dan selalu contact dengan suppliernya, akhirnya memutuskan untuk cancel saja.
jadi tetap ajukan refund ya?
terima kasih
Suppliernya nge-respone gak? klo kedua belah pihak sudah menyetujui cancel order? apa blm respon, dari pembeli tinggal lakukan proses refund. langkah sudah saya jelaskan di blog saya ini.
Baik terima kasih bang Dei, sudah respon oke cancel
Adakah kontak person untuk alibaba diindonesia?
Enggak ada kk.
Pak, sy ada refund ke alibaba, tp seller menolak. Dengan berbagai macam alasan. Dia maunya kita return barangnya dlu ongkir kt yg tanggung. Pdhal barangnya bermasalah defect gt, sy minta refund tanpa balikin barang, tp dia berkeras minta balikin barang. Kira kira bakalan kalah gak kt ya pak
Langsung ajukan refund saja, nanti pihak alibaba yang menilainya. Biasanya seperti itu
Maaf, mau tanya nich, saya order di alibaba dan supplier bilang shipping cost nya kurang, dan nanya apa saya bisa menambah ongkos kirim?, saya jawab saya membayar sesuai dengan hitungan sistem di alibaba, baiknya gimana ya, terimakasih
Silahkan di komunikasikan dnegan supplier, mau bayar apa enggak sebagai pembeli. klo mau tinngal di buatin invoice baru.
Hi. Belum lama ini saya order produk di alibaba tapi sdh 2 minggu statusnya masih “handover to airline”. Based on my experience sblmnya biasanya hanya perlu 2-3 hari sejak dikirim dari china dan transit ke singapore. Pernah mengalami hal serupakah? Status pesanan stuck di “handover to airline”? Sebaikny tunggu beberapa hari lg atau lgs open dispute ya? Thanks 🙂
Hi. Belum lama ini saya order produk di aliexpress tapi sdh 2 minggu statusnya masih “handover to airline”. Based on my experience sblmnya biasanya hanya perlu 2-3 hari sejak dikirim dari china dan transit ke singapore. Pernah mengalami hal serupakah? Status pesanan stuck di “handover to airline”? Sebaiknya tunggu beberapa hari lg atau lgs open dispute ya? Thanks 🙂
Ini tergantung dari sisi pengirimanya klo pangirimanya menggunakan EMS stadard,biasanya suka lama. dan betul saya jga pernah, lamanya di singapore transitnya. Kecuali menggunakan layanan pengiriman semacam DHL, feDex itu jauh lebih cepat. di tunggu saja saran saya, kecuali sudah 1 bln blm sampe-sampe di laporkan saja nanti ke support aliexpressnya.
Hai! Thanks ya balasannya.
Iya nih, kmrn saya pakai yg aliexpress standar shipping. Sudah sempat tanyakan ke CS aliexpress juga, tapi dijawabnya hanya “tunggu saja sampai masa estimasi pengirimannya berakhir”. Gemes 🙈🙈
Sempat tanya juga ke CS singapore post, tapi menurut mereka fisik paket blm terdata di sistem. Jadi nggak bisa dipastikan jg skrg paketnya ada dimana…
Jadi opsi terbaik mmg tunggu aja ya? Atau mungkin bisa contact sellernya supaya bisa dibantu followup jg?
Halo Mas…
Saya mau menanyakan…saya belanja Tas dialibaba $200+ $60( ongkirnya),dia awal bulan September 2022…saya sudah dikasih bukti resi pengiriman nya,dan saya check di tgl 16 sept,sattusnya sudah completed,tapi ada ada history biaya yang harus saya bayar tagihan sebesar 26 JT, dari pembelanjaan saya yg hanya $ 200dan sampai saat ini barangnya belum saya terima,dan saya telah hubungi resellernya, tentang keberatan biaya yg saya akan tanggung dan akan diurus ..tapi sampai saat ini belum ada kelanjutan lagi sampai kapan,saya mau refund saja,bagaimana caranya,? Pembayaran saya via bank/ Doku..apakah saya harus buka akun Doku atau otomatis langsung masuk ke rek yang kita
Silahkan kontak ke pihak beacukai nya, dan lampirkan bukti-bukti pembeliannya. biasanya bisa di atasi semacam itu
Hi mas,
saya juga mengalami hal kurang lebih sama, pembayaran yang saya lakukan saat transaksi dengan transfer bank via VA afregrator doku. saat saya ingin melakukan refund bagaimana? apakah dana akan langsung di transfer ke bank yg waktu itu saya transfer? karena saya pakai pihak ketiga doku va afregrator.
tolong infonya. terimakasih sebelumnya.
Hallo Bang, Semoga sehat selalu!
Mau tanya, saya beli barang di Alibaba kebetulan ukuran yang mereka kirimkan salah, mereka berjanji akan mengirimkan pengganti barangnya 2 hari lg dengan syarat saya cancel pengajuan refundnya, apakah itu aman? apakah saya harus mengikuti prosedur yg mereka inginkan?
Terimakaasih..
Hallo Bang, Semoga sehat selalu!
Mau tanya, saya beli barang di Alibaba kebetulan ukuran yang mereka kirimkan salah, mereka berjanji akan mengirimkan pengganti barangnya 2 hari lg dengan syarat saya cancel pengajuan refundnya, apakah itu aman? apakah saya harus mengikuti prosedur yg mereka inginkan?
Terimakaasih..
Silahkan piliah pengajuan refundnya, biasanya suka ada opsi, antara full refund tp d balikin barangnya, setengah refund, tp barangnya d keep
Malem bang..maaf mau nanya..kalau kita sudah transfer uang ke platform alibaba tapi tiba2 statusnya order ditutup itu prosesnya bagaimana?apakah aman atau uang saya hilang?soalnya di tracking di pesanan tidak ada..hanya ada tulisan order ditutup
Untuk proses pembayaranya menggunakan via apa ya? karena saya belum pernah melakukan pembayaran transfer, dan jika sudah melakukan proses transfer, harusnya itu di tujukan ke Alibaba, bukan ke pihak supplier. Dan biasanya itu ada batasan waktunya. Jika tiba-tiba order di tutup, saran saya buat masnya, coba kontak pihak alibaba, bahwa sudah melakukan transfer dan jangan lupa di sertakan bukti transfernya. Apakah mas sering berkomunikasi dengan pihak supplier? jika iya coba di bantu juga dari pihak sana. Aman atau tidaknya tergantung transfer kemana dulu. jadi saya gak bisa menjudge soalnya.
Mau tanya pak .. saya order di Alibaba sebesar $ 2734 order pada 2023-05-07 sampai sekarang barang tidak sampai ke saya dan dari Alibaba barang pesanan saya dikatakan force majeure factor karena pesanan tertahan di costoms bandara Soekarno Hatta dari 7 hari pemesanan hingga sekarang barang belum keluar dari costoms bandara dan saya sudah komplain refund dana full di Alibaba dari awal bulan Juni 2023 setelah 30 hari barang tidak saya terima dan komplain refund dana di Alibaba sampai sekarang ini masih berlanjut seperti tidak ada penyelesaiannya karena penjual di Alibaba cuma andalkan forwarder dan costoms agar kasus segera selesai dan barang sampai ke saya. Jadi bagaimana pak kira kira selesaikan masalah ini sebelumnya terimakasih
Klo itu berkaitan nya dengan customs di indonesia, kamu seharusnya kontak pihak customs, karena jika barang sudah ada di indonesia, seharusnya kamu yang harus handle, jika barangnya lost atau damage tidak sesuai dengan apa yang kamu beli, itu bisa kamu ajuka refund. saran saya, lebih baik kontak pihak customs dokumen apa yang perlu untuk release barang tersebut.
Pak saya order di Alibaba sebesar $ 2734 pada 2023-05-07 perjanjian pesanan dengan suplaier penjual harga sudah dengan Door To Door saya terima di alamat saya pihak forwarder dari penjual yang akan mengurus dokumen dan mengantar pesanan ke alamat saya, saya sudah pernah menanyakan bea cukai melalui Twitter tapi kata pihak bea cuka nomor resi UPS forwarder pesanan saya tidak ada kata pihak bea cukai , sampai sekarang pesanan belum juga sampai ke alamat saya , bagaimana ya pak solusinnya, apakah saya bisa datang untuk cek dan tunjukkan bukti pembelian di Alibaba dan membayar biaya pajak masuk ke bea cukai bandara soeta pak? Berapa perkiraan biaya masuk jika pesanan dengan harga $ 2734 ya pak? Terimakasih pak sebelumnya